Kontakt i podaci o prodavatelju

Pišite nam na adresu e-pošte navedenu niže ili putem kontaktnog obrasca na našoj web-stranici. Navedite broj narudžbe ako ste je već poslali te broj telefona koji ste upisali u obrazac — tako vaš upit odmah pronalazimo.

U kontaktnom obrascu birate temu (narudžba, dostava, povrat, jamstvo, savjet o proizvodu ili nešto drugo) i upisujete ime, adresu e-pošte i poruku; broj narudžbe upisujete ako ga imate. Te podatke koristimo samo kako bismo odgovorili na vašu poruku, kako je opisano na stranici „Privatnost i kolačići”.

Javni broj telefona nemamo, pa sve upite primamo pisanim putem. Telefonom vas zovemo mi, kako bismo potvrdili vašu narudžbu.

Nakon što pošaljete obrazac, obično vas u roku od jednog radnog dana nazovemo na broj koji ste upisali. Zajedno provjeravamo proizvod, adresu dostave i iznos koji ćete platiti dostavljaču. Ako se ne javite, zovemo ponovno; ako vas ne uspijemo dobiti, narudžba se ne šalje.

Najprije vas nazovemo kako bismo potvrdili narudžbu. Nakon toga paket predajemo dostavnoj službi u roku od 1–2 radna dana, a put do vas traje još 3–7 radnih dana, ovisno o zemlji. To su procjene, a ne zajamčeni datumi.

Kada dostavna služba izda poveznicu za praćenje, prenosi vam je naš pozivni centar koji vas zove radi potvrde narudžbe — tijekom tog poziva ili kad god je zatražite. Možete nam i pisati pa vam je pošaljemo. Neke rute nemaju praćenje pošiljke; tada vam umjesto poveznice javljamo datum otpreme.

Dostava vas ništa ne košta: ne naplaćujemo je ni na jednoj narudžbi, ni u jednoj zemlji u koju dostavljamo, i nema minimalnog iznosa narudžbe. Za odredišta izvan Europske unije i Ujedinjene Kraljevine carina pri dolasku može naplatiti uvozne pristojbe.

Ako paket ne stigne ni 10 radnih dana nakon potvrde, javite nam se: pokrećemo potragu kod dostavne službe, a ako je paket izgubljen, šaljemo zamjenu ili vraćamo novac, po vašem izboru. Plaćate tek pri preuzimanju, pa vas izgubljeni paket ništa ne košta.

Samo jedan način: gotovinom dostavljaču kada paket stigne do vas. Stranica ne prima kartice i ni u jednom trenutku ne traži podatke o kartici ni bankovne podatke.

Iznos je cijena robe i ništa više, a potvrđujemo ga s vama u potvrdnom pozivu. Dostavljači imaju malo sitnoga, pa je dobro pripremiti točan iznos.

Svaki proizvod ima jamstvo od 24 mjeseca za tvorničke nedostatke.

Ako nešto prestane raditi, pišite nam s brojem narudžbe i nekoliko fotografija kvara. Zatim organiziramo popravak, zamjenu ili povrat novca. Ako ste se umjesto toga predomislili, pogledajte stranicu „Povrat i reklamacije”.

Dok paket nije predan dostavnoj službi, adresu je lako promijeniti, a narudžbu otkazati: recite nam to u potvrdnom pozivu ili nam pišite. Nakon predaje paket možete odbiti pri dostavi i ne plaćate ništa.

Povrat robe i novca, reklamacije, jamstvo te savjeti o proizvodu prije kupnje. Ako niste sigurni odgovara li proizvod vašoj namjeni, pitajte prije narudžbe — radije ćemo odgovoriti na pitanje nego primiti povrat.